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2023年4月，国家能源局云南监管办公室（以下简称云南能源监管办）12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息217件，环比减少7.26%，同比减少13.89%。 一、当月受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题 2023年4月，12398热线共接收投诉举报26件，环比增加18.18%、同比减少27.78%。其中：投诉25件，环比增加13.64%、同比减少26.47%；举报1件，环比增加1件、同比增加50%。
图一 2023年4月接收投诉举报分布图 （一）分类情况 按诉求性质分类，投诉25件，占有效信息的11.52%；举报1件，占有效信息的0.46%；咨询169件，占有效信息的77.88%；表扬、求助、建议等其他方面22件，占有效信息的10.14%。 按反映渠道分类，12398电话193件，12398公众号14件，电子邮件3件，留言7件。 （二）地区分布情况 4月云南能源监管办共接收12398投诉举报26件，按区域来看，版纳（农垦电力）10件，昆明5件，大理4件，迪庆2件，保山（保山电力）、临沧、曲靖、玉溪、昭通各1件； 单位：件/百万用户、件
表一 全省接收投诉举报地区分布情况表 （三）按投诉类型分类 电能质量13件，停电抢修6件，用电报装5件，抄表计费、承装（修、试）许可各1件。（详见附表1）。 （四）主要问题 2023年4月，接收的投诉举报主要反映了两个方面的问题。 1.电能质量问题。部分地区供电设施老旧，网架比较薄弱，供电半径长、供电线径小，导致出现频繁停电、低电压等电能质量问题。 投诉举报量第一的地市为版纳（农垦电力）（9件）。 2.停电抢修。部分地区市政工程施工现场交底不到位，线路被挖断，抢修复电时间长，抢修资源配置不到位，不能保证快速处置故障。 投诉举报量第一的地市为昆明（3件）。 二、当月投诉举报办理情况 （一）受理情况 2023年4月，根据国家有关法规政策规定，云南能源监管办对属于监管职责范围的26件投诉举报进行了受理，占接收数量的100%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策进行了及时转办，并将有关情况及时告知了当事人。 （二）办结情况 4月核实办结受理投诉举报26件，环比增加18.18%、同比减少27.78%，累计办结率100%。 4月核实办结的投诉举报26件，不属实12件，属实14件（见附表2），分别为电能质量13件，停电抢修6件，用电报装5件，抄表计费、承装（修、试）许可各1件。云南能源监管办要求相关责任供电企业积极响应用户合理诉求，及时完成问题处置闭环，事后对相关责任人员进行考核处理。同时，依据调查核实情况，本月将3项供电企业整治提升措施纳入后续跟踪，下一步将督促供电企业持续改善提升供电服务质量与水平。对与事实有出入的投诉，云南能源监管办回访用户时做了解释和说明。 （三）回访投诉人的情况 对于4月办结的投诉，云南能源监管办对投诉人均进行了回访，接受回访的投诉人对云南能源监管办在规定时间内办理其投诉工作均表示满意。 三、典型案例 2023年4月6日至7日西双版纳傣族自治州景洪市多名群众反映，其居住小区频繁停电持续2、3年。被投诉对象为云南农垦电力公司。经核实，云南农垦电力公司进行110千伏巴区线停电迁改工作，受负荷过载影响，造成限电负荷27兆瓦，影响景洪片区、东风片区的正常供电，暴露出云南农垦电力公司电网薄弱问题突出。我办已督促供电企业尽快恢复供电，针对频繁停电问题及时安排电网改造工作，提升供电可靠性。同时督促云南农垦电力公司关注此类问题，杜绝后续再次发生。 四、监管要求 下一步有关供电企业应重点关注用户电能质量提升等问题。一是各供电企业要始终坚持以人民为中心的发展思想，紧盯12398、95598投诉问题，协同高效解决漠视群众利益的问题，保障群众正常生产生活。二是各州（市）能源主管部门和各供电企业需要深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以当前正在开展的主题教育紧密结合，严格按照《云南省集中开展频繁停电专项整治工作方案》的要求，聚焦居民小区、乡镇村庄、小微企业、工业园区、公共服务机构（如学校、医院、福利院）等涉及民生保障和经济发展的用户，以供电能力和质量提升为关键，全面督促各单位完成频繁停电专项整治各项任务，不断提升人民群众用电满意感、获得感、安全感。 附件： |
国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报办理情况通报（2023年第4期）
发布时间：2023-05-19
