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为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线投诉举报反映事项，现将本月处理情况通报如下： 一、基本情况 2021年5月，国家能源局12398热线中心共收到来自云南的有效信息41件，环比上升32.25%，同比下降41.43%。按诉求性质分类，投诉举报类10件，占有效信息的24.39%；表扬、求助、建议等其他方面31件，占有效信息的75.61%。 二、投诉举报事项情况 按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，本月我办经初审核查，受理了9件电力行业投诉事项，其中按业务分类，均为供电服务方面；按地域分布，西双版纳州、昭通市、曲靖市本月投诉数量位列全省前3位；昭通市、西双版纳州、曲靖市本年累计投诉数量位列全省前3位。 表一 5月投诉举报业务分类情况 单位：件
表二 投诉区域分布情况 单位：件
三、主要问题 5月投诉举报的热点问题集中在西双版纳州农垦电力供电地区电能质量方面，用户频繁停电、低电压情况仍有发生。西双版纳州农垦电力供电区域设备装备水平低，预试定检未按期开展，设备运维能力差，专业管理力量薄弱，频繁停电、低电压情况长期未得到解决。 四、处理结果 针对群众反映的投诉举报事项，我办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促农垦电力持续加大配网建设资金投入，强化配网运行维护和故障处置能力，切实保障电力可靠供应；二是督促农垦电力以解决实质性问题为出发点，分别从供电保障、电能质量、供电服务等多方面统筹治理，及早让当地群众用上合格电。 附件：2021年5月12398热线典型投诉举报事项具体办理情况
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2021年5月12398能源监管热线投诉举报事项 处理情况通报
发布时间：2021-06-15
