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为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线投诉举报反映事项，现将本月处理情况通报如下： 一、基本情况 2020年11月，国家能源局12398热线中心共收到来自云南的有效信息200件，环比持平，同比增加12.5%。按诉求性质分类，反映情况14件，占有效信息的7%；咨询159件，占有效信息的79.5%；表扬、求助、建议等其他方面27件，占有效信息的13.5%。 二、投诉举报事项情况 按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，本月我办经初审核查，受理了10件电力行业投诉事项，其中按业务分类，均为供电服务方面；按地域分布，昭通市、昆明市、文山州本月投诉数量位列全省前3位；昭通市、昆明市、曲靖市本年累计投诉数量位列全省前3位。
表一 11月投诉举报业务分类情况 单位：件
表二 投诉区域分布情况 单位：件
三、主要问题 11月投诉举报的热点问题主要集中在供电企业的电能质量方面：一是频繁停电情况持续发生，本月受理的10起投诉事项中有7起为频繁停电，进入冬季天气变化，部分地区配网建设基础薄弱、设备装备水平低、运维不到位，导致频繁停电，对当地居民日常生活造成影响；二是云南首次出现苗头性配售电公司不规范经营的现象，个别企业扰乱用户正常用电业务办理秩序。 四、处理结果 针对群众反映的投诉举报事项，我办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业持续加大配网建设改造力度，强化配网运行维护和故障处置能力，加强应急能力建设，切实保障电力安全、可靠供应；二是针对配售电公司的投诉事项，请昆明电力交易中心配合开展调查，并督促相关违规企业规范经营行为。
附件：2020年11月12398热线典型投诉举报事项具体办理情况
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2020年11月12398能源监管热线投诉举报事项处理情况通报
发布时间：2020-12-29
