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为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线投诉举报反映事项，现将本月处理情况通报如下： 一、基本情况 2020年8月，国家能源局12398热线中心共收到来自云南的有效信息275件，环比增加11.79%，同比增加29.72%。按诉求性质分类，反映情况26件，占有效信息的9.45%；咨询179件，占有效信息的65.09%；表扬、求助、建议等其他方面70件，占有效信息的25.45%。 二、投诉举报事项情况 按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，本月我办经初审核查，受理了18件电力行业投诉事项，其中按业务分类，均为供电服务方面；按地域分布，昭通市、昆明市、西双版纳州、文山州本月投诉数量位列全省前4位；昭通市、曲靖市、昆明市本年累计投诉数量位列全省前3位。 表一 8月投诉举报业务分类情况 单位：件
表二 投诉区域分布情况 单位：件
三、主要问题 8月投诉举报的热点问题主要集中在供电企业的电能质量和供电服务方面：一是部分地区配网建设基础薄弱且应急响应能力差，加之运维管理不到位，线路故障停电情况易发多发，频繁停电问题突出；二是部分供电企业综合停电管理不到位，存在计划停电时长安排不合理、前期准备不足、现场组织不力、延时复电等问题。 四、处理结果 针对群众反映的投诉举报事项，我办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业持续加大配网建设改造力度，强化配网运行维护和故障处置能力，加强应急能力建设，切实保障电力安全、可靠供应；二是督促供电企业提升综合停电管理，科学统筹安排停电作业，强化作业组织跟踪力度，做好停复电通知等服务工作，着力解决计划停电管理不规范问题。 附件：2020年8月12398热线典型投诉举报事项具体办理情况
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2020年8月12398能源监管热线投诉举报事项 处理情况通报
发布时间：2020-09-15
