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为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线投诉举报反映事项，现将本月处理情况通报如下： 一、基本情况 2020年5月，国家能源局12398热线中心共收到来自云南的有效信息217件，环比减少13.89%，同比增加6.90%。按诉求性质分类，反映情况24件，占有效信息的11.06%；咨询150件，占有效信息的69.12%；表扬、求助、建议等其他方面43件，占有效信息的19.82%。 二、投诉举报事项情况 按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，本月我办经初审核查，受理了21件电力行业投诉事项，其中按业务分类，供电服务方面19件，占90.48%，电力安全方面2件，占9.52%；按地域分布，西双版纳州、红河州、昭通市本月投诉数量位列全省前3位；昭通市、曲靖市、昆明市、红河州、西双版纳州本年累计投诉数量位列全省前5位。 表一 5月投诉举报业务分类情况 单位：件
表二 投诉区域分布情况 单位：件
三、主要问题 5月投诉举报的热点问题主要集中在供电企业的电能质量和供电服务方面：一是西双版纳州农垦电力公司供电区域因电源不足，频繁拉闸限电，供电能力已经制约当地经济社会发展，对当地居民日常生活造成影响。二是部分供电企业存在线路运维不到位、未采取有效手段督促转供电用户对其电力设施存在的运行隐患进行整治，个别线路频繁停电问题突出。三是部分地区配网建设基础薄弱且应急响应能力差，略有天气影响就会导致停电，抢修虽能及时到场但恢复供电时间较长。 四、处理结果 针对群众反映的投诉举报事项，我办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是请云南省能源局加强对云南农垦电力公司监督管理，严禁农垦电力对农业生产及居民用户拉闸限电，加快趸售输变电项目建设，着力解决当地电力供需矛盾。二是督促供电企业加强用电检查，强化自身配网运维，全面推进配网改造项目实施落地，加强应急能力建设，切实保障电力安全、可靠供应，提升服务水平。
附件：2020年5月12398热线典型投诉举报事项具体办理情况
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2020年5月12398能源监管热线投诉举报事项 处理情况通报
发布时间：2020-06-11
