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国家能源局云南监管办公室2020年4月 12398能源监管热线投诉举报事项 处理情况通报
为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线投诉举报反映事项，现将本月处理情况通报如下： 一、基本情况 2020年4月，国家能源局12398热线中心共收到云南有效信息252件，环比增加6.33%，同比减少1.56%。按诉求性质分类，反映情况34件，占有效信息的13.49%；咨询182件，占有效信息的72.22%；表扬、求助、建议等其他方面36件，占有效信息的14.29%。 二、投诉举报事项情况 按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，本月我办经初审核查，受理了16件电力行业投诉事项，其中按业务分类，供电服务方面14件，占87.50%，电力安全方面1件，占6.25%，新能源和可再生能源1件，占6.25%；按地域分布，昆明市、昭通市、西双版纳州本月投诉数量位列全省前3位；曲靖市、昭通市、昆明市、红河州、大理州本年累计投诉数量位列全省前5位。 表一 4月投诉举报业务分类情况 单位：件
表二 投诉区域分布情况 单位：件
三、主要问题 4月投诉举报的热点问题主要集中在供电企业的供电质量和服务等方面：一是云南地区电网建设水平与社会生产、生活所需之间的差距较大，供电可靠性与供电服务水平仍需进一步提高。二是部分供电企业综合停电管理不到位，存在计划停电时长安排不合理、前期准备不足、现场组织不力等问题。三是群众对供电服务水平提出了更高的要求，尤其是计划停复电和电价电费信息的准确性、公开性和透明性。 四、处理结果 针对群众反映的投诉举报事项，我办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是责令供电企业对投诉事项进行深入排查、举一反三，对电力供需矛盾突出的重点地区开展专项治理，从近前和远期两个方面着力解决人民群众集中反映的热点、难点问题。二是督促供电企业以群众切身利益为出发点，充分研究供电服务水平和群众期望的差距，保障人民群众享受普遍供电服务的合法权益。
附件：2020年4月12398热线典型投诉举报事项具体办理情况
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2020年4月12398能源监管热线投诉举报事项 处理情况通报
发布时间：2020-05-13
