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国家能源局云南监管办公室2020年3月 12398能源监管热线投诉举报事项 处理情况通报
为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线投诉举报反映事项，现将本月处理情况通报如下： 一、基本情况 2020年3月，国家能源局12398热线中心共收到云南有效信息237件，环比增加132.35%，同比增加31.67%。按诉求性质分类，反映情况23件，占有效信息的9.70%；咨询162件，占有效信息的68.35%；表扬、求助、建议等其他方面52件，占有效信息的21.95%。 二、投诉举报事项情况 按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，本月我办经初审核查，受理了12件电力行业投诉事项，其中按业务分类，供电服务方面11件，占91.67%，电力安全方面1件，占8.33%；按地域分布，昭通市、昆明市、曲靖市、保山市、红河州本月投诉数量位列全省前5位；曲靖市、昭通市、昆明市、红河州、大理州本年累计投诉数量位列全省前5位。 表一 3月投诉举报业务分类情况 单位：件
表二 投诉区域分布情况 单位：件
三、主要问题 3月投诉举报的热点问题主要集中在供电企业的供电质量和服务等方面：一是部分地区网架薄弱、设备装备水平差，导致频繁停电、低电压情况多发，影响群众的正常生产生活；二是部分地区故障抢修不及时、计划停电通知不到位。 四、处理结果 针对群众反映的投诉举报事项，我办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是限期责令供电企业对投诉事项暴露的问题进行整改治理，从严对相关责任人追责问责，加大考核惩戒力度；二是加强投诉举报共性问题分析开展重点监管，督促供电企业举一反三，持续加大配网建设改造力度，优化抢修流程和资源配置，提高电网运行维护和故障处置能力，着力解决人民群众集中反映的热点难点问题。 附件：2020年3月12398热线典型投诉举报事项具体办理情况
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2020年3月12398能源监管热线投诉举报事项 处理情况通报
发布时间：2020-04-09
